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常见故障处理
常见故障处理
一、 电视机屏幕提示“无广播节目”或者“无广播”
    请按遥控器右下角“电视”按键,电视节目就会恢复过来

二、 无声音
1、 如果是部分节目无声音
(1) 声道设置错误
请按机顶盒遥控器左侧,从上往下第5个“声道”按键(可以多次按键切换不同模式)
(2) 机房信号源故障,所有节目无声音,可拨打服务热线,告知客服人员,等待解决
2、 所有节目无声音
(1) 机顶盒设置成了静音
解决办法:按机顶盒遥控器最上排的“静音”按键;
(2) 电视机和机顶盒的声音调到了最低
解决办法:按电视机遥控器的“音量+”键,调高电视机的声音适中,同时按机顶盒遥控器把机顶盒的声音调至适中;
(3) 机顶盒和电视机的AV连接线松动
解决办法:将电视机和机顶盒连接的AV线(黄白红)重新插入,或者将其中的红白线交换位置重新插入。
以上三种方法都无法解决问题时,可以拨打维护代理商电话,告知维护人员实际情况,要求维护人员上门更换机顶盒

三、 无图像(电视机显示黑屏或蓝屏)
查看是所有节目黑屏还是部分节目黑屏
1、部分节目黑屏
(1)机房信号源故障,可拨打服务热线,告知客服人员,要求技术部门解决
(2)同一个频点出现有的节目黑屏有的正常
解决办法:手动搜索某一个频点,等待节目恢复即可
2、除了21频道“中央1台”所有节目黑屏:可能智能卡松动
解决办法:按机顶盒遥控器右侧从上往下第5个“智能卡”或“CA卡”按键,电视机屏幕通常会显示“无智能卡”或“智能卡注册失败”, 可打开机顶盒前面板右侧卡盖,将卡片取出来,用橡皮擦或绒布反复擦拭然后按照“芯片朝下、按箭头方向”插入,重启机顶盒后再按机顶盒遥控器“智能卡”按键,如果电视机屏幕显示了智能卡号,说明智能卡正常。
按上述步骤操作几次后依然无法显示智能卡号,可拨打服务热线,告知客服人员,机顶盒卡槽或智能卡损坏,要求维护代理商上门查看并维修。
3、 所有节目黑屏或蓝屏
1、机顶盒故障
1.1首先查看机顶盒前面板红绿灯显示是否正常,频道显示是否正常,如果机顶盒红灯不亮,需要重新插入电源线,插入之后,依然不亮,可拨打服务热线,告知客服人员,要求客服人员派单给维护代理商,请维护代理商上门更换机顶盒。
1.2机顶盒只显示一个红灯或红灯闪烁,电视机屏幕没有开机画面,可拨打服务热线,告知客服人员,要求客服人员派单给维护代理商。

2、电视机输入设置错误,电视机一般会提示“无信号”或“无输入”
机顶盒红绿灯正常,频道显示正常,电视机屏幕没有开机画面
解决办法:老式电视机遥控器上按“AV/TV”键,液晶电视机遥控器上按“信号源”、“输入”等,通过“上下左右”按键选择“视频1”或“视频2”,最后按“确认”或“OK”等待电视机恢复图像。
如果电视机输入设置正常、机顶盒红绿灯正常、频道显示正常,但是电视机还是黑屏,可以重新插入AV排线,AV线颜色必须和机顶盒接口颜色一致,黄红白。如果电视机依然黑屏,可拨打服务热线,告知客服人员,要求客服人员派单给维护代理商。

四、 节目未授权
1、按机顶盒遥控器右侧从上往下第5个“智能卡”“CA卡”按键,电视机上会显示卡号,记录下卡号,拨打客服电话,查看卡的状态是否正常,若显示用户状态正常,产品没有到期,就按照客服人员的提醒将智能卡重新放入机顶盒卡槽里,等待客服人员进行刷新处理。客服人员刷新之后,断掉电源,再重新启动电视机和机顶盒,就能正常收看电视节目。
2、经过上述操作之后,电视机屏幕上面依然提示“节目未授权”,可继续拨打客服热线,要求客服人员通知维护代理商上门更换智能卡。
3、如果拨打客服热线,客服告知短时间内所有智能卡无法授权,就需要耐心等耐技术部门解决,方能重新收看节目。

五、节目无信号或信号异常请按红键
1、电视机屏幕上显示,无信号,可拨打客服热线,询问是什么情况,如若客服告知是大面积用户都出现这样的现象,就需要耐心等耐技术部门解决,信号恢复之后,方能重新收看节目。
2、电视机屏幕上面显示信号异常,查看是所有的节目都显示信号异常还是部分节目显示信号异常
(1) 如果是所有节目信号异常
1.1首先检查机顶盒后面跟天线连接的白色-5电缆接头是否松动,注意:接头是螺旋拧紧,不是直插式
1.2其次检查室外天线是否脱落、连接线是否断裂。
如果都正常,可拨打服务热线,告知客服人员,要求客服人员派单给维护代理商。
(2)部分节目信号异常
每个频点都有一个代表性节目,690频点“山东卫视”、698频点“央广健康”、706频点“湖南卫视”、714频点“中央1台”、738频点“政法频道”。
拨打客服热线,告知是哪个频点的节目收看不到,按照客服人员的提示重新搜索频点之后,节目就能恢复过来,正常收看电视。
如果手动搜索没有收到节目,可继续拨打客服热线,要求客服人员派单给维护代理商,上门解决问题。


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